Em um território marcado por distâncias continentais e dificuldades de acesso a serviços públicos, o presidente da Assembleia Legislativa do Amazonas (Aleam), deputado estadual Roberto Cidade (UB), apresentou o Projeto de Lei 8/2026 que institui o “Direito ao Atendimento Resolutivo” no âmbito da administração pública estadual. A proposta pretende melhorar o atendimento à população, especialmente aos cidadãos que dependem do serviço público em áreas remotas amazonenses.
A matéria legislativa vai assegurar que todo amazonense que procure um serviço do Estado seja recebido com acolhimento adequado, orientação clara, registro formal da sua demanda e encaminhamento efetivo, mesmo que o setor procurado inicialmente não seja o responsável pela solução do problema.
“Nosso objetivo é de enfrentar um dos principais problemas vivenciados cotidianamente pela população: a fragmentação do atendimento público, que resulta em sucessivos deslocamentos, perda de tempo, custos adicionais e, muitas vezes, no abandono do próprio direito buscado. É fundamental que quem busca atendimento do poder público não seja simplesmente informado de que o órgão não tem competência, mas efetivamente orientado e encaminhado”, disse o presidente.
Cidade destaca que o projeto, se aprovado em plenário e sancionado pelo Executivo, não gera despesas.
“Nossa ideia não é gerar custos, tampouco mais despesas ao Estado. Do ponto de vista administrativo, o projeto contribui para a racionalização dos fluxos internos, redução de retrabalho, diminuição de reclamações e menor judicialização, ao mesmo tempo em que fortalece a eficiência e a transparência da Administração Pública. A proposição é fiscalmente responsável, pois não cria cargos, funções ou despesas obrigatórias, condicionando sua execução à estrutura e aos recursos disponíveis”, justificou.
No PL, o deputado-presidente ressalta que, no Amazonas, a realidade geográfica torna ainda mais dificultosa a busca por serviços essenciais. Moradores de localidades isoladas, sem transporte acessível ou comunicação eficiente, muitas vezes abandonam a busca por direitos básicos diante da complexidade do atendimento público fragmentado.
“Quando um ribeirinho precisa de um serviço que só é oferecido em Manaus ou polos regionais, cada viagem pode significar dias longe da comunidade, gastos com transporte e hospedagem, e enorme estresse. Imagine ir a um local e não ter seu problema resolvido? Não ter sequer uma orientação eficaz para a resolutiva da situação? O serviço público é essencial, sobretudo ao povo mais humilde”, comenta Roberto Cidade.
O projeto também prevê que o Poder Executivo desenvolva uma capacitação contínua de servidores e colaboradores, com foco em acolhimento, comunicação clara, escuta ativa e correta utilização de sistemas de registro e tramitação de demandas. Isso, segundo a proposta, pode reduzir retrabalhos, diminuir reclamações e tornar os serviços mais eficientes e acessíveis, sem gerar custos obrigatórios ao estado.
